Modello di business del call center

1. Come guadagna un call center??
2. Cos'è un modello di call center?
3. Come funziona il business del call center??

Come guadagna un call center??

Come guadagna un call center?? I call center devono determinare se addebitare per ora del personale o per chiamata. ... Una società di call center può prendere il salario dei propri dipendenti e moltiplicare quel numero per quattro per stimare il costo delle attrezzature, dei canoni di locazione, ecc. In genere, le società internazionali possono addebitare $.

Cos'è un modello di call center?

Un modello di personale del call center è un framework per determinare come un call center aggiunge personale a seconda del volume delle chiamate e per quanto tempo il call center desidera che i clienti siano in attesa. Questo modello potrebbe anche prendere in considerazione il lavoro e le pause post-chiamata. Uno dei modelli più popolari è il modello di traffico Erlang C.

Come funziona il business del call center??

Le persone che lavorano nei call center sono per lo più responsabili dell'assistenza clienti o del servizio clienti. ... Sono responsabili del monitoraggio dei casi aperti, della risoluzione dei problemi, del follow-up di reclami e lamentele, del supporto per le transazioni finanziarie e dell'informazione di clienti e clienti su nuovi prodotti e servizi.